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建立行业规范

发布时间:2018-10-19 00:34 点击次数:

 

 

 
 
 

 

 
 
 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
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  从效果图到实景图,大概是装修消费者走过的一条最冒险的路,也是需要装修公司竭尽所能去缩小差异的一条路。

  作为一个价格不菲的家庭消费项目,家装服务是人们生活中的重头戏。它看似低频,却与服务完成之后几年甚至几十年的家庭生活质量息息相关,消费者对其抱以极高的期待,在做出消费选择时也极为审慎。然而,由于家装公司的水平和资质参差不齐,家装纠纷不断增多。北京市海淀区人民法院近日通报的一组数字显示,该院仅2018年一季度就受理家装合同纠纷案件51件,较去年同期增长132%;网络上对于家装纠纷的报道也不时出现。

  装修纠纷频发,暴露出家装市场现阶段突出存在的市场不规范、工程质量约定不明、装修质量难以满足消费者需求等一系列问题。在家装服务市场,部分消费者权利意识较弱,口头合同依然很常见,加之双方沟通不明确、契约意识欠缺等方面的原因,非常不利于消费者维护自身合法权益。这些行业不良现象,让消费者劳神费力,同时也是制约装修行业整体良性发展的硬伤。

  行业短板问题日益突出的现象,背后是买卖双方市场对于行业规范化的急切苛求和呼吁,也是那些潜心致力于装修行业的企业和个人的机遇。

  作为一个垂直行业,互联网家装在“风口论”中引发着越来越多的关注,打着各种标签的创业者蜂拥而入。这在一定程度上造成了上述的市场乱象,引发行业不良竞争,也让消费者对互联网家装这一业态产生了质疑。

  互联网家装企业土巴兔创始人王国彬认为,家装从无风口,行业的核心只有一个:让工人发自内心地把质量做好。土巴兔平台推出装修资金安全产品装修保,致力解决装修行业中普遍存在的服务质量信任问题。装修保被称为“装修行业的支付宝”,在使用该服务时,业主的装修款将分为5份进行分期支付,其中20%的装修款会由装修公司托管在土巴兔平台,装修公司能否顺利获得这一部分资金,取决于业主的评价。这将显著提升消费者的话语权。

  在此基础上,土巴兔平台推出了免费第三方质检员服务,基于国家相关标准、施工合同、设计图纸、报价单等信息,对施工质量是否达标做出评估。但从消费者的角度看,第三方监理公司多少都会有一些倾向性,这仍旧是消费者和平台之间的一道隔膜,也是互联网装修平台需要发力的地方。

  装修是硬需求,互联网家装是新势力。据中国指数研究院统计,截止2017年,我国建材家居行业的互联网渗透率依然不超过5%。市场依然有很大的空间,未来还会有新的进入者,但目前互联网家装行业已进入升级期,行业的未来终将属于那些能高效提升用户体验和行业效率的企业。

  生活节奏加快、消费观念转变,消费者对家装服务的要求也一再提升,从传统的标准化购买逐步发展为定制化、个性化选择,在家装服务市场,也出现了一站式家居生活解决方案等业态模式。最近一段时间,由海尔集团四川分公司牵头,联合九牧卫浴、雷士照明灯多家家居、家电平台成立“海顶联盟”,提供具备一站式成套设计、一站式成套销售、一站式成套服务3个一站式能力的“一站式智慧家庭解决方案”,为客户提供更为省心的服务。

  此外,新技术的加入也成为家装行业的特色。建立在大数据基础上的精准化定制、VR/AR技术带来的装修效果体验、智能家居的进一步发展、智能制造带来的行业生产效率的提升,让整个家装行业发展日新月异。

  可以预见的是,家装领域各个模块相关企业之间的协作,会成为一种未来趋势,不同业态之间强强协作、资源共享、互利共生,将缔造出一个日益丰富完整的家装产业大生态圈,实现产业和服务的全方位升级。

  不同于房价的市场被动性,消费者对于装修的选择是奢简由人自在从心的,但家庭装修远不是从效果图到实景图那么简单,其中涉及到包括水泥、墙灰、水电管线、油漆、防水等细微繁杂而大多数人又相对陌生的细分项目,以及装修污染等肉眼难见的问题,非专业的消费者很难有能力去辨别个中优劣,因此也需要装修行业的相关从业者去分别之心,以诚意行事,“装修别人的房子,就像装修自己的一样”,建立行业规范,打造行业信任体系,那将成为市场之幸事。

 


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