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深圳“准乘客”未乘车 却致电重庆公交热线

发布时间:2018-10-03 20:50 点击次数:

  4月9日下午,重庆公交服务热线接到一个来自深圳男士的表扬电话:“你好!请问是公交服务热线吗?我想感谢机场快线的调度员,事情是这样的:我是一个没有坐机场大巴的准乘客,由于赶时间坐飞机,后来打车走了,但4月7日中午在机场快线杨公桥起点站发生的事令我非常感动,想通过你们热线对这位调度进行表扬和感谢。”

  原来,这位先生姓王,是个从小在深圳长大的重庆人,趁此次清明小长假,特意带70多岁的母亲和12岁的女儿一起回老家大学城祭祖,4月7日,一家人计划从大学城坐轻轨到杨公桥,再乘坐机场快线到江北机场坐飞机回家。由于王先生母亲年纪大,坐车晕车,刚从轻轨下来,就感到身体不适应。把母亲扶到k03起点站时,母亲已在呕吐了。

  正好这一幕被正在k03起点站做清洁的地勤人员刘颖发现,她主动上前关心老人,并将老人扶到调度室外的滕椅上坐下,见老人脸色不对,刘颖又跑到调度室倒了一杯热开水送给老人喝。这样,老人的脸色才慢慢好起来。看到老人有所好转,刘颖才与王先生沟通起来,才知道王先生是专程到这儿来坐机场快线去机场的,在了解到老人是因晕车造成的身体不适后,刘颖又跑到调度室,将自己从家里带来脐橙拿出来,剥开给老吃,王先生说:“当时那个妹儿说,那个脐橙吃了稳心,还让我把这个皮留下,在路上如果我母亲感觉不舒服时可以让她闻一下,这样就不会晕车,其服务真的很细心,也很贴心!”在老人休息期间,刘颖还用手“量”了一下老人的温度,怕她发烧之类的。

  由于当时是返程高峰,时间紧怕误机,只好选择打出租车走了。临走时,他非常感动的对刘颖说:“妹儿,谢谢这么细心的帮助我母亲,你是我见过最善良的人、你们重庆机场大巴的服务态度真好,我没有坐你们车,你都这样贴心的对我们,真的很感谢!下次回来,我一定要来坐机场大巴!”

  对于从事公交服务工作近20年的刘颖来说,这就她工作中的一件小事,因此也没有跟其它同事说过,深圳“准乘客”未乘车 却致电重庆公交热线表扬通过公交服务热线转到分公司进行核实时,刘颖才说出了当事的情况,她笑笑的说:“这就是很平常的一件事,也是我的工作,没有什么可说的,我相信任何人看到这种情况都会这么做,老人健康平安就好!”

 


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