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警惕网络消费陷阱:腾讯手机端会员价高

发布时间:2018-10-17 01:14 点击次数:

  “氪金”,这一屡屡出现在众多90后口中,特指在网络游戏中充值的词汇,近日却时常被各大网站的电影、电视剧迷们无奈地提起。“原本就想买个会员看看VIP剧,谁知道买一个会员还不够,需要接二连三地充值升级。”市民周先生表示,自己在防止被自动扣款续费上已足够慎重,谁知还是在视频会员服务项目中“着了道”。除了追剧,网络服务消费领域最近也出现不少新陷阱,消费者需当心。

  “手机上开视频会员,为什么比电脑上还要贵?”随着内容付费逐渐被网民接受,各大视频客户端在推出独家优质内容时,付费观看已经成为理所当然的事情。可在近日,市民李先生却发现,自己在开通腾讯视频会员时,使用手机App查询到的会员价格竟与网页端价格不同,同样开通一个月VIP套餐,网页端标价16元,手机端竟收费19元。

  针对李先生反映的情况,记者比对爱奇艺、腾讯视频、优酷三家视频网站发现,手机端开通会员定价高的问题普遍存在,会员年费差价最高竟达40元。腾讯视频VIP手机端包年价格为233元,网页端198元,价差35元;优酷VIP手机端包年价格为228元,网页端198元,价差30元;爱奇艺黄金VIP会员手机端包年218元,网页端收费178元,差价高达40元。

  视频会员到底为何“同物不同价”?记者从优酷App客服得到了答案。其称由于记者使用的是苹果iPhone手机,“苹果iOS端购买价格比Android以及电脑稍贵,因苹果需支付通道费,建议在Android或者电脑端购买。”

  苹果公司规定,iOS 平台的应用程序中,在App内需要付费使用的产品功能或虚拟商品、服务,如游戏道具、电子书、音乐、视频、订阅会员、App的高级功能等,必须通过“应用内购买”进行交易,同时苹果将收取30%服务费,因此当用户使用iOS平台购买会员服务时,有30%的费用实际上是由苹果公司抽走的。

  通过价格歧视将苹果IAP的抽成费转嫁到iOS平台消费者的头上,成为国内一些应用程序惯用的做法。除了三大视频网站外,QQ、QQ音乐HD、快手等含有会员制或打赏收费的App在苹果iOS平台收取的价格也会高于其他平台,从iPhone QQ客户端购买一个月“超级会员”服务需要25元,从其他渠道购买则仅需要19至20元,而在购买页面中也并未向用户说明iOS 平台与其他平台之间存在价格差异。不过记者也发现,像虾米音乐、百度网盘、哔哩哔哩等App则在苹果平台与其他平台之间收费基本保持了一致。

  市民李先生认为,如果购买同样的会员服务,只是因为支付的平台不同而产生价格差距,那么应该在消费者购买时明确提醒,在手机上的会员费中包含了苹果公司收取的费用。

  “最近《美好生活》正热播,我就想买个腾讯VIP会员追剧。”周先生告诉记者,自己留意到腾讯视频近日推出了“会员仅18元/月,最高再送1年VIP”的活动,便抱着试一试的态度充了值,结果腾讯告知赠送的VIP会员天数仅为3天,如果选择自动续费的话,会员充值能更优惠,“我想买都买了,那就以自动续费继续充值好了。”

  谁知道,周先生回到家想在电视上观看时,却被电视上的腾讯视频应用告知需升级为腾讯超级影视VIP方可使用,“先是18元,又是15元,最后还要让我再交钱,虽说每笔钱不多,但这种引导人步步充值的方式让人心里很不舒服。”

  这种以低价或特惠活动吸引会员步步充值的行为,和此前被媒体曝光过的以1分钱体验7天会员等优惠吸引用户自动续费的消费陷阱有类似之处。

  得知周先生的情况后,记者联系了腾讯客服。腾讯客服表示,腾讯视频VIP仅能在手机、电脑、iPad端观看腾讯视频VIP包月付费内容,如果想要开通电视端的观影特权,需开通超级影视VIP,但由于周先生属于自动续费用户,暂不支持补差价的方式升级,需直接开通或续费超级影视VIP。

  “在我充值腾讯VIP会员时,警惕网络消费陷阱:腾讯视频手机端会员价高于网页端充值页面并没有相关提醒,如果再买一次超级影视VIP会员,两个会员权限大部分是重合的,不就等于重复花了两次钱嘛!”周先生表示,如果选择自动续费腾讯超级影视VIP,消费者还需前往平台手动取消腾讯视频VIP,不然等于充了两个会员账号。

  将电视端会员特权和手机、iPad、电脑端会员特权分开售卖的行为,也出现在诸如优酷、爱奇艺等视频网站中。而很多时候消费者在购买时并不容易察觉二者的区别,等发现普通会员在电视端不能使用后再购买,极易出现周先生这种重复购买花冤枉钱的情形。

  业内人士建议,消费者在支付每一笔充值会员款项时,应尽量看清它的服务条款,尤其是服务的具体使用范围。

  除了各类视频VIP会员让消费者眼花缭。

 


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